из-за чего был сыр-бор

клиенты глупые. хотели на лоха взять. а может у них такие методы работы. вообще мы с ними по рекомендации сработали. это была первая сделка. там все длинно. если по сути то они сделали заказ, мы четко по заказу сработали, все поставили. единственное кое-что было в заказ, но за это деньги вернули как они попросили.
а через неделю после поставки они нам говорят что наша продукция некачественная (!). разговор идет про гофрированную трубу ПВХ в которую укладывают электроповодку. ну конечно. неделю назад заморозков не было, и все было ок, а на эти выходные были заморозки, естественно трубы более хрупкие но все равно не настолько. 100% они нарушили условия монтажа, о чем даже сам монтажник признался, и помещение неотапливаемое. но менеджер и руководство я так поняла настаивают на том что продукция гавно и они хотят вернуть ее нам и получить обратно свои бабки. а в ответ получить продукцию определенного производителя. о производителе мы узнали только вчера. когда началась эта эпопея. в заказе про это ни слова не было.
Ваня был злой вчера как черт. для этого и перечень ниже сохранила себе на память. закон на нашей стороне. и возвращать в итоге мы им ничего не будем. пусть пишут акты приема и письма. главное на наших документах стоит их печать и подпись что продукция принята в полном объеме.
мы больше потеряли на них чем заработали потому что целый день этим занимаешься, на другое времени нет.

сертификаты и протоколы испытаний на данный вид продукции имеются. так что она надлежащего качества. да и претензии у них не к внешнему виду а к физическим свойствам. которые меняются при отрицательных температурах. о чем в условиях монтажа указывается.

1. Если буква договора выполнена,
то паровоз уже ушёл.
Бачили очи, что купляли...

Наберитесь спокойствия...

дык в том то и дело что сделка была первая. мы договор обычно позднее подписываем. а так счет был выставили, они оплатили, значит со всем согласились. в накладых их печать стоит о приеме товара.

поэтому сейчас уже сидим и дышим ровно. у меня муж просто темпераментный.

ну так у вас же в счете есть какие-либо условия?Даже мы счета по разовым сделкам принимаем вместо договоров.